Klachtenregeling
Binnen ons Kindcentrum doen we er alles aan om kinderen, ouders en medewerkers een fijne en veilige omgeving te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of een klacht heeft. In de meeste gevallen biedt een gesprek met de betrokken medewerker of de directie een oplossing. We vinden het belangrijk om samen in gesprek te gaan en eventuele zorgen zo snel mogelijk te bespreken.
Wanneer een klacht niet op schoolniveau kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van IJmare.
Hoe werkt de klachtenregeling?
Via de contactpersoon van de school kunt u in contact komen met de bovenschoolse vertrouwenspersoon. Deze persoon luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en adviseert over mogelijke vervolgstappen.
De vertrouwenspersoon onderzoekt eerst of een oplossing mogelijk is door middel van overleg of bemiddeling. Wanneer dit niet haalbaar blijkt, informeert de vertrouwenspersoon u over de mogelijkheden om een formele klacht in te dienen en begeleidt hij of zij u hierbij indien nodig.
Onze bovenschoolse vertrouwenspersonen zijn:
Matty Toorenburg
mh.toorenburg@gmail.com
06-15941214
Irma van Harlingen
vanharlingenadvies@outlook.com
06-11858608
Voor de behandeling van klachten is IJmare aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie:
Onderwijsgeschillen
Postbus 85191
3508 AD Utrecht
Telefoon: 030 – 280 95 90
Bij het indienen van een klacht dient u rekening te houden met een aantal zaken. Hiervoor verwijzen wij u naar onze klachtenregeling voor verdere informatie.